De Zeeuwse Ombudsman kan helpen met problemen tussen burgers en gemeenten/instanties. De ombudsman probeert in dit geval te bemiddelen en tot een oplossing te komen. Indien nodig word er gekeken welke andere instantie ingeschakeld zou moeten worden.
Wanneer er niet tot een oplossing gekomen kan worden, word er over gegaan tot een formele klachtbehandeling. Het bestuursorgaan word in de gelegenheid gesteld de klacht te behandelen. Als het te lang duurt of u bent het er niet mee eens dan kunt u de klacht terug voorleggen aan de Zeeuwse ombudsman.
Wanneer de ombudsman de klacht onderzoekt, kunt u uitgenodigd worden voor een hoorzitting. Na onderzoek volgt een oordeel. De ombudsman doet vaak aanbevelingen maar men is echter niet verplicht dit op te volgen maar men doet dit vaak wel.
De klachtbehandeling is gratis en wanneer nodig komen ze naar de organisatie toe waar de klacht over gaat.